अलिफ़ कॉर्पोरेशन प्राइवेट लिमिटेड (जिसे आगे “हम”, “हमें”, “हमारा”, या “कंपनी” कहा जाएगा) अपने ऑनलाइन स्टोर के ज़रिए रिटेल (व्यक्तिगत/पब्लिक), होलसेल और इंडस्ट्रियल कस्टमर्स को हार्डवेयर टूल्स, क्लैंप, सेफ्टी इक्विपमेंट, इलेक्ट्रिकल और इलेक्ट्रॉनिक आइटम, मशीनरी, इंडस्ट्रियल सप्लाई और संबंधित प्रोडक्ट्स बेचता है।
यह रिटर्न पॉलिसी उन शर्तों के बारे में बताती है जिनके तहत प्रोडक्ट्स (जिन्हें आगे “प्रोडक्ट्स” कहा जाएगा) को वापस या एक्सचेंज किया जा सकता है। यह पॉलिसी हमारे टर्म्स एंड कंडीशंस और रिफंड और कैंसलेशन पॉलिसी का एक ज़रूरी हिस्सा है और कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 और कंज्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) रूल्स, 2020 सहित लागू भारतीय कानूनों का पालन करती है।
हमसे प्रोडक्ट्स खरीदकर, आप इस रिटर्न पॉलिसी से बंधे होने के लिए सहमत हैं।
1. रिटर्न की सामान्य शर्तें
- रिटर्न सिर्फ़ उन्हीं प्रोडक्ट्स के लिए लिए जाते हैं जो खराब, डैमेज या गलत तरीके से सप्लाई किए गए हों।
- सभी रिटर्न किए गए प्रोडक्ट्स ये होने चाहिए:
- बिना इस्तेमाल किए और ओरिजिनल कंडीशन में हों।
- सभी टैग, लेबल, एक्सेसरीज़ और इनवॉइस के साथ ओरिजिनल पैकेजिंग में रिटर्न किए जाएं।
- खराब या डैमेज का वैलिड प्रूफ (फोटो या वीडियो) साथ में हों।
- हम सभी रिटर्न किए गए प्रोडक्ट्स को इंस्पेक्ट करने और ऊपर दी गई शर्तों को पूरा न करने वाले किसी भी रिटर्न को रिजेक्ट करने का अधिकार रखते हैं।
2. रिटर्न विंडो
- रिटेल कस्टमर: रिटर्न रिक्वेस्ट डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों के अंदर करनी होगी।
- होलसेल / इंडस्ट्रियल / B2B कस्टमर: रिटर्न रिक्वेस्ट डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों के अंदर करनी होगी और सिर्फ़ मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट साबित होने पर ही स्वीकार की जाएगी।
3. एलिजिबल और नॉन-एलिजिबल प्रोडक्ट्स
- रिटर्न के लिए एलिजिबल:
- कस्टमर्स को पहले हमारे Contact Us पेज पर ऑर्डर डिटेल्स और रिटर्न का कारण बताते हुए हमसे कॉन्टैक्ट करना होगा।
- डिफेक्टेड या डैमेज्ड प्रोडक्ट्स।
- गलत प्रोडक्ट्स शिप किए गए (गलत आइटम, साइज़, स्पेसिफिकेशन, वगैरह)।
- नॉन-रिटर्नेबल / नॉन-एक्सचेंजेबल प्रोडक्ट्स:
- कस्टम-मेड, खास तौर पर ऑर्डर किए गए, या बल्क प्रोडक्ट्स।
- ऐसे प्रोडक्ट्स जो इस्तेमाल किए गए हैं, बदले गए हैं, या बिना ओरिजिनल पैकेजिंग के रिटर्न किए गए हैं।
- क्लियरेंस, सेल, या डिस्काउंटेड आइटम्स (जब तक कि डिफेक्टिव न पाए जाएं)।
- हाइजीन या सुरक्षा से जुड़े प्रोडक्ट (जैसे कुछ पर्सनल प्रोटेक्टिव इक्विपमेंट) एक बार खोलने या इस्तेमाल करने के बाद।
- नाशपाती या इस्तेमाल होने वाली चीज़ें।
- होलसेल, इंडस्ट्रियल, या B2B ऑर्डर के लिए, सभी बिक्री को फ़ाइनल माना जाता है, सिवाय उन मामलों के जिनमें मैन्युफ़ैक्चरिंग में कोई खराबी साबित हो गई हो।
- होलसेल/B2B ऑर्डर के लिए, 'मन बदलने' या 'ग्राहक द्वारा गलत साइज़ ऑर्डर करने' पर रिटर्न स्वीकार नहीं किए जाते हैं।
रिटर्न सिर्फ़ मैन्युफ़ैक्चरिंग में खराबी पर लागू होते हैं।
4. रिटर्न प्रोसेस
- कस्टमर को लागू रिटर्न विंडो के अंदर हमसे संपर्क करना होगा:
- ये जानकारी देनी होगी:
- ऑर्डर नंबर
- रिटर्न का कारण
- सबूत के तौर पर फ़ोटो या वीडियो
- अगर रिटर्न रिक्वेस्ट मंज़ूर हो जाती है, तो हम रिटर्न के निर्देश और रिटर्न शिपिंग पता या लेबल देंगे, जहाँ लागू हो।
- प्रोडक्ट को हमारे निर्देशों के अनुसार सुरक्षित रूप से पैक करके वापस भेजा जाना चाहिए निर्देश।
- रिटर्न शिपिंग का खर्च कस्टमर को उठाना होगा, जब तक कि रिटर्न हमारी गलती (जैसे
गलत या खराब प्रोडक्ट का शिपमेंट) की वजह से न हो, ऐसे में सही शिपिंग खर्च वापस किया जा सकता है।
- रिटर्न किए गए प्रोडक्ट के मिलने और उसकी जांच करने के बाद, हम अपनी रिफंड और कैंसलेशन पॉलिसी के अनुसार
एक्सचेंज या रिफंड प्रोसेस करेंगे।
- बल्क, होलसेल, कस्टम-मेड, या इस्तेमाल किए गए प्रोडक्ट रिटर्न के लिए एलिजिबल नहीं हैं।
- फिजिकल डैमेज या गायब आइटम के सभी क्लेम के लिए अनबॉक्सिंग वीडियो (सील खोलने से लेकर प्रोडक्ट की जांच करने तक का बिना काटा हुआ वीडियो) जमा करना ज़रूरी है।
5. एक्सचेंज
- एक्सचेंज स्टॉक की उपलब्धता और रिटर्न पर लागू होने वाली समान शर्तों पर निर्भर हैं।
- रिप्लेसमेंट प्रोडक्ट तभी भेजा जाएगा जब रिटर्न किया गया प्रोडक्ट मिल जाएगा और सफलतापूर्वक वेरिफ़ाई हो जाएगा।
6. इंस्पेक्शन और रिजेक्शन
- सभी रिटर्न किए गए प्रोडक्ट मिलने पर इंस्पेक्शन किए जाते हैं।
- अगर इस्तेमाल, पार्ट्स की कमी, या किसी खराबी की कमी के कारण रिटर्न रिजेक्ट किया जाता है, तो प्रोडक्ट को कस्टमर के खर्चे पर वापस भेज दिया जाएगा या अगर क्लेम नहीं किया जाता है तो उसे डिस्पोज़ कर दिया जाएगा।
7. इस पॉलिसी में बदलाव
- हम इस रिटर्न पॉलिसी को किसी भी समय बदलने का अधिकार रखते हैं। कोई भी बदलाव वेबसाइट पर पोस्ट किया गया।
8. हमसे संपर्क करें
इस रिटर्न पॉलिसी से जुड़े किसी भी सवाल या परेशानी के लिए, कृपया हमारे ऑफिशियल कॉन्टैक्ट पेज के ज़रिए हमसे संपर्क करें:
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